Na hora de criar um negócio, como é o caso das empresas de mudança, é importante analisar quais são os aspectos mais importantes para conseguir um posicionamento destacado em relação às demais empresas do setor. Conquistar um lugar relevante é indício de êxito e todos os que o conseguem oferecem um diferencial aos seus futuros clientes, alguma novidade que possa ser a distintiva entre os demais profissionais.
Num primeiro momento, as empresas de mudança não pensam na necessidade de incorporar algum tipo de diferencial, talvez por crer que o serviço que oferecem consiste basicamente em embalar e transportar todo o tipo de mobiliário e objetos pessoais dos clientes de um lugar a outro. Entretanto, isso está muito distante da realidade, já que as mudanças, dependendo da situação em que se realizem, são situações de muito stress e ansiedade para os clientes.
Há quem se muda em decorrência de uma separação, pelo desaparecimento de um ente querido, para um traslado de cidade e inclusive de país, afrontando o desconhecido. Essas situações novas às que se enfrentam os clientes requer dos funcionários da empresa de mudança uma adaptação. Eles devem receber alguma preparação específica com base nas relações interpessoais.
Isso assegura que eles consigam entender o cliente e que aprendam a proporcionar tudo o que esse possa necessitar, sem pôr obstáculos nem empecilhos. São esforços para reduzir ao máximo a ansiedade que uma mudança pode causar e tudo o que essa implica a nível pessoal.
O principal objetivo dessa preparação é fazer com que os trabalhadores da embalagem e transporte coloquem-se no lugar do cliente e transmitam a ele segurança e confiança quanto ao transporte de seus pertences, para que a experiência da mudança seja positiva e benéfica.
Atualmente, algumas empresas internacionais, tais como a Gentle Giant Moving, colocam em prática, e com grande sucesso, uma série dessas técnicas orientadas ao cliente. Este, porém, não é o único diferencial que uma empresa de mudança pode oferecer.
O segredo está em saber combinar serviços e descobrir as necessidades de seus clientes:
- escutando-os com atenção
- conhecendo sua opinião e o que realmente é prioridade para eles num transporte
- de forma a criar novos departamentos que se adaptem às necessidades dos clientes.
Setores especiais para transportar pianos ou delicados como cristais e porcelana, profissionais especializados em restauração, que possam oferecer reparações em casos de golpes e prejuízo à mobília, são alguns dos exemplos que diferenciam uma empresa profissional de uma amadora. Não é o tamanho da empresa, mas a sua capacidade de atenção ao cliente.